【IT168 办公视点】耗材话题在办公打印市场一直都是非常热门，一直受到广大用户的高度关注。很多用户关注耗材的目的就是为了降低使用耗材的成本，虽然很多用户在关注耗材的过程中选择了灌装耗材来降低成本，但是用户并没有关注到灌装耗材背后的真实内幕。选购打印机耗材时，很多用户注意力主要集中在低廉复印机耗材价格上，虽然表面上降低了复印机采购成本，但事实上，低廉灌装耗材在后期使用中，整体成本并不像大家想象那样。因此，很多用户开始对非原装打印机耗材号称的“低成本”提出质疑。特别是在如今这个讲究理性购买和合理使用的时代，用户更应该了解灌装耗材究竟能够给用户带来什么回馈。

　　根据权威调研机构的分析报告(Gartner)显示，灌装耗材其最大的优势就是为用户提供了低廉的购买价格，从而使得用户在短期看到整体成本的节约。事实上，灌装的硒鼓、墨盒在后期使用中，很容易出现硬件故障、打印质量差、打印量低等问题，这是目前市场中很多用户抱怨和投诉的问题。据了解，在灌装耗材用户中，有极少数用户对灌装耗材进行了打印量、故障率以及打印质量的测试，事实结果很不如人意。很多兼容耗材基本上是通过墨盒、硒鼓回收再加工利用，不正确的回收和加工对环境的危害也是不可估量的，很容易产生电子垃圾，造成环境污染。

　　通过用户调研的结果，我们其实不难发现，绝大部分用户在购买和使用兼容耗材、灌装耗材时，一般只会关注耗材本身的购买成本。由于对兼容、灌装耗材的认识并不太深入，很多用户购买兼容灌装耗材只图价格便宜，并没有很好地去关注后期使用中的表现。因此在后续使用中，很多灌装耗材或者兼容耗材，并没有达到标准的打印量就出现故障，由此造成一定的损失。事实上，兼容灌装耗材在后期使用中，很容易出现打印质量差、打印量低、硬件故障等问题，很多用户因为使用兼容灌装耗材而导致打印机故障率增高，造成打印机后期维护费用的额外增加。

　　在打印的质量方面，灌装、兼容耗材存在这相当大的问题。由于目前兼容耗材的市场非常混乱，兼容耗材生产加工的门槛特别低，市面上存在很多由小作坊生产加工的兼容灌装耗材。这些兼容灌装耗材完全没有加工技术和稳定性保障，更没有通过权威的质量检测机构来认证其是否符合质量标准，属于无品牌、无标识、无质保的“三无”产品。因此在最终用户的使用过程中，这些耗材的打印品质以及打印数量完全没有保障，很多兼容耗材在打印过程中很早就“夭折”，或者是硒鼓中碳粉容量明显偏少，造成打印量非常低，根本无法达到其标称数量。通过Gartner对用户的调研显示：在打印量上，“灌装耗材的打印量低于原装耗材，这与Gartner从美国两大市政府得到的反馈一致。事实上，灌装耗材在打印量方面的不稳定，体现了其打印表现无法预测的问题”。这对普通消费者来说，很难从表面上看到灌装耗材的打印量低于原装耗材，因此在实际的应用成本上，灌装耗材不是用户所想象的那样，能够给用户带来实际的成本节省。我认为，在选购耗材时不要被低价的表象误导，实用性和长期经济投入才是最合理的选择，别让手中的品牌机打印出山寨质量才是王道。

　　在稳定性方面，兼容灌装耗材的劣势更加明显。很多用户为了节约成本而使用灌装兼容耗材，最终使机器内部存在大量漏粉的情况，造成机器过早出现故障，从而损坏打印机部件，用户需要额外支付高额的机器维护成本。对于企业客户而言，虽然复印机耗材供应商通常会免费更换出故障的耗材，但是除了打印机中断服务、上报故障所耗费的时间以外，用户还必须亲自退还故障耗材，或者至少需要与耗材供应商取得联系，这都将耗费额外的时间和成本。灌装耗材的不稳定性，对普通用户来说，不仅不能带来成本节约，反而是因为各种故障，对打印设备的使用产生各种不良影响，造成办公打印效率低下，运营成本增加。

　　在环保方面，灌装耗材也有潜在的隐患。虽然有的耗材在具备相当条件、可进行废物处理的工厂灌装，但其他更多耗材是在发展中国家的家庭作坊条件下灌装，更容易造成电子垃圾的问题。在与新兴国家例如印度和中国的灌装厂商谈到废弃物处理方式时，我们从未得知有关废弃零部件和用过的硒鼓的去向。而家庭作坊式的灌装方式在印度、中国和其他新兴国家迅速崛起。这虽然提供了就业机会，但是购买者很难或根本无法确保其加工流程和安全条件，甚至根本无法得知自己购买的耗材究竟在哪里生产。与原装耗材相比，兼容灌装耗材中的碳粉熔点一般比较高，在打印加热过程中无法充分熔化，不能凝固在打印纸上成为文字或图形，很容易从打印机中泄漏出来，对空气造成污染。劣质的兼容、灌粉耗材在使用中，或多或少还会对周边环境造成一定的影响。特别是硒鼓漏粉，以及打印过程中所产生的异味，将会直接对办公室的工作人员产生一些不良影响，特别是劣质的碳粉在经过高温后所产生的气味对人的呼吸系统有很强的刺激作用，容易引发相关疾病。

　　通过多方的调研分析，其实灌装耗材只是在表面上显得非常节约，在后期应用中就会显得这种所谓的节约非常得不偿失。其实，如果通过优化办公打印设备，有效地对办公打印方式进行管理，这就可以削减10%到30%的硬成本。此外在打印质量、打印量以及故障率上，使用原装耗材明显优于灌装耗材，这种最终使用的成本也是不容忽视的。在企业降低打印成本的过程中，优化办公打印设备管理能够帮助企业有效的降低硬成本。此外，选择原装耗材，更能够为企业获取更高的利益回报。

　　很遗憾，在中国的兼容耗材市场环境下，目前还没有一个统一的质量标准来衡量灌装耗材与兼容耗材的质与量，目前兼容耗材、灌装耗材基本上还在以价格战来提升产品销量，正是因为如此，低廉的价格成为吸引最终用户的唯一工具。

　　作为打印机的最终使用者，在低价和高质量面前需要做一些抉择：是选择眼前的短期收益，还是选择持续可靠的质量、服务以及整体的成本控制，需要有长远眼光的采购者来做出明智的选择。