【IT168 办公视点】耗材话题在办公打印市场一直都是非常热门，用户也一直非常关注。用户为了选购和使用耗材而关注耗材市场，很多用户关注耗材的目的就是为了降低使用耗材的成本，虽然很多用户在关注耗材的过程中选择了灌装耗材来降低成本，但是用户并没有关注到灌装耗材背后的真实内幕。

　　通过调研对灌装耗材产生的质疑?

　　据权威调研机构分析报告(Gartner)显示，灌装耗材最大的优势就是为用户提供低廉的购买价格，从而使得用户在短期看到整体成本的节约。事实上，灌装的硒鼓、墨盒在后期使用中，很容易出现硬件故障、打印质量差、打印量低等问题，这是目前市场中很多用户抱怨和投诉的问题。据了解，在灌装耗材用户中，有极少数用户对灌装耗材进行了打印量、故障率以及打印质量的测试，事实结果很不如人意。很多兼容耗材基本上是通过墨盒、硒鼓回收再加工利用，不正确的回收和加工对环境的危害也是不可估量的，很容易产生电子垃圾，造成环境污染。

▲灌装耗材现场

　　通过用户调研其实不难发现，绝大部分用户在购买和使用兼容耗材、灌装耗材时，一般只会关注耗材本身的购买成本，通过低廉的灌装和兼容耗材来考虑为企业节约了多少耗材成本，但是用户并没有进一步考虑，灌装耗材的打印品质、稳定性、打印量等等，因此在后续使用中，很多灌装耗材或者兼容耗材，并没有达到标准的打印量就出现故障，由此造成一定的损失。

▲耗材回收再生现场

　　通过Gartner对用户的调研显示：在打印量上，“灌装耗材的打印量低于原装耗材，这与Gartner从美国两大市政府得到的反馈一致。事实上，灌装耗材在打印量方面的不稳定，体现了其打印表现无法预测的问题”。这对普通消费者来说，很难从表面上看到灌装耗材的打印量低于原装耗材，因此在实际的应用成本上，灌装耗材不是用户所想象的那样，能够给用户带来实际的成本节省。

▲耗材再生工具

　　打印质量及耗材故障方面：“一家政府部门授权其下属机构只能购买灌装耗材，之后发现用户最多需要重新打印5次才能得到可以看清的黑白文件。包括一家汽车零件制造商、一家市政府和一家投资公司在内的客户对Gartner反馈说，他们经历过耗材破裂，并有碳粉泄漏到打印机内部。虽然耗材供应商通常会免费更换出故障的耗材，但是除了打印机服务中断、上报打印机故障以外，客户还必须自己退还故障耗材，或者至少需要与耗材供应商取得联系，这都将耗费额外的时间和成本。”灌装耗材的不稳定性，对普通用户来说，不仅不能带给用户表面上的成本节约，反而是因为各种故障，对打印设备使用产生不良的影响，由此造成企业办公打印效率低下。

　　一家大型财富管理公司自己进行测试后，发现黑色耗材的打印量比该灌装耗材的标称值少13%，而双色耗材的打印量则少了50%。此外，原装设备制造商通过回收程序来回收和分解用过的耗材。他们通常回收耗材的部分零件并对其余部分进行妥善处理。回收的零部件最终会成为制造其他产品的原材料，例如室外家具或建筑材料。惠普和施乐开始在一些型号的耗材上采用闭环加工工艺，回收后的耗材外壳可以熔解后用来制造新的外壳。

　　虽然有的耗材在具备相当条件、可进行废物处理的工厂灌装，但其他更多耗材是在发展中国家的家庭作坊条件下灌装，更容易造成电子垃圾的问题。在与新兴国家例如印度和中国的灌装厂商谈到废弃物处理方式时，我们从未得知有关废弃零部件和用过的硒鼓的去向。而家庭作坊式的灌装方式在印度、中国和其他新兴国家迅速崛起。这虽然提供了就业机会，但是购买者很难或根本无法确保其加工流程和安全条件，甚至根本无法得知自己购买的耗材究竟在哪里生产。

　　通过多方的调研分析，灌装耗材只是在表面上显得非常节约，事实上在后期应用中就会显得这种节约是得不偿失的，如果通过优化办公打印设备，有效地对办公打印方式进行管理，可以削减10%到30%的硬成本。此外在打印质量、打印量以及故障率上，使用原装耗材明显优于灌装耗材，这种最终使用的成本也是不容忽视的。

　　在企业降低打印成本的过程中，优化办公打印设备管理能够帮助企业有效的降低硬成本。此外，选择原装耗材，更能够为企业获取更高的利益回报。首先，原装耗材具备保质保量的要求，能够为用户提供高质量的有效输出;此外，原装耗材在稳定性上完全经过了严格的认证和检测，在用户使用过程中，稳定性高，就能够为用户提供一个非常良好的应用环境，使得企业员工能够以高效、稳定的状态工作，帮助企业提升办公效率，为企业创造更多的利润。

　　如何确保耗材物有所值

　　对于很多用户来说，觉得亲眼所见才是真实的，因此无论用户使用哪种耗材，如果能够确保耗材能够真正达到物有所值，就是最明智的选择。一般耗材的打印量和稳定性测试应由客户实施，或者最好是由耗材供应商付费，让独立的“知名质量测试实验室”来进行。在相信灌装厂商提供的空头质量证明之前，客户应坚持查看实验室发布的测试结果文件。这与围绕标准惯例实施的员工培训或遵守正确的生产方式的证书不同，对于客户来说，测试的结果才是最重要的。

▲惠普耗材回收设备系统

　　据权威调研机构显示，一些Gartner的客户定期或不定期进行现场的打印量测试，将测试结果与灌装厂商宣称的打印量对比。例如，一家汽车制造商使用供应商的打印机工具来监控打印页数，然后除以更换的耗材数量。虽然这种现场测试可以反映出明显的耗材短缺，过早出现故障以及非常差的打印质量，但还不足以作为退款的条件。再例如，一家中东银行的IT部门怀疑供应商的打印量下降，但是需要证据推翻公司采购部门按照成本选择供应商的方式。他们不想购买和安装软件，并配备专人来监测打印数量。即使已经确认了打印数量，现场测试也会存在不确定因素：每次打印作业纸张之间的覆盖率差异，用户过早或太晚拆除墨盒，通过打印机设置，使用不同量级的碳粉(色深设定)，不同批次的纸张打印效果不同，甚至湿度和稳定性也会影响打印量。

▲原装耗材回收流程

　　如果用户认为使用灌装耗材与优化打印设备架构相比，能够更快捷并且便利地节省成本，就需要考虑到自身是否愿意为灌装耗材的筛选、资质认定和质量保证花费时间和成本。需要记住的是，尽管激光打印机耗材的成本显而易见，但实际上其他硬成本可能更高，例如购买打印设备、零部件和外部服务等。多数企业缺乏时间和精力，同时来选择合适的灌装耗材货源以及进行打印设备架构的优化。对于这样的企业，他们应首先通过评估、优化和监测对打印设备进行有效控制，然后再考虑耗材的选择问题。

　　事实上，在中国的兼容耗材市场，目前还没有一个统一的质量标准来衡量灌装耗材与兼容耗材的质与量，目前兼容耗材、灌装耗材基本上还在以价格战来提升产品销量，正是因为如此，低廉的价格成为吸引最终用户的唯一工具。作为打印机的最终使用者，在低价和高质量面前需要做一些抉择：是选择眼前的短期收益，还是选择持续可靠的质量、服务以及整体的成本控制，需要有长远眼光的采购者来做出明智的选择。